服務體系

締造無以倫比服務，實現挖掘機拓展裝置“全球服務第一品牌”。

1、接到服務信息 15 分鐘內聯系客戶，第一時間出發或電話向客戶說明處理措施。

2、接到服務信息起至達故障現場的時間：主要服務地區不超過 2 小時。

3、24 小時待命制。

4、24 小時內解決一般故障和提供常用配件。

公司在全球 45多個國家和地區設有辦事機構，全國擁有4 余家大修廠及 4S 店，擁有 340余名精英服務工程師，6余個辦事處和配件倉庫，儲存了價值 1億多元及2萬余種零配件，高效的海陸空物流體系，實現原裝配件隨時抵達。公司大力開發大數據中心庫，現設備實時監控，遠程精確排故。以信息化促進工業化，創造性地實現了“天地人合一，一二三線協同”。

GCP、GPS、CSM 系統：客戶通過銘德全球客戶門戶就能實時了解自己設備的工況狀態參數， 關鍵作業參數等信息， 實施遠程監控功能。該系統還支持配件、服務查詢，方便客戶進行全方位的設備管理。

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